Política de reembolso

Políticas de Devolución y Reembolso de DtrainerShop

En DtrainerShop nos comprometemos a ofrecer productos 100% originales y sellados de fábrica. Debido a la naturaleza de los artículos coleccionables y juegos de cartas coleccionables (TCG), nuestras políticas de devolución son estrictas para garantizar la integridad y seguridad de todos nuestros clientes.

1. Condición estricta para devoluciones (Productos Sellados) Conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor respecto a compras por internet, aceptamos devoluciones dentro de los primeros 3 días hábiles tras la recepción del producto, ÚNICA Y EXCLUSIVAMENTE si el artículo se encuentra en su estado original, completamente cerrado y con sus sellos de fábrica intactos.

Bajo ninguna circunstancia se aceptarán devoluciones de:

• Cajas de sobres (Booster Boxes), Cajas de Entrenador Élite (ETBs), latas, o colecciones especiales cuyo plástico protector (shrink wrap) haya sido removido, alterado, perforado o manipulado.

• Sobres individuales (Booster packs) que muestren señales de manipulación, dobleces inusuales o que hayan sido abiertos.

• Cartas individuales (Singles) debido a la fluctuación del mercado y el riesgo de intercambio por cartas en menor estado.

Al tratarse de productos cuyo valor radica en el azar de su contenido, abrir el producto o remover su empaque original anula automáticamente cualquier derecho a devolución o reembolso.

2. Requisito indispensable: Video de Unboxing Para proteger tanto al comprador como a DtrainerShop en caso de que un paquete llegue dañado por la paquetería o haya un error en el artículo enviado, es obligatorio grabar un video continuo y sin cortes al momento de abrir el paquete de envío por primera vez. El video debe mostrar claramente:

• El paquete cerrado con su etiqueta de envío y guía visible.

• El proceso de apertura del paquete exterior.

• El estado en el que se encuentran los productos en su interior, mostrando todos los ángulos para verificar los sellos de fábrica.

Si el cliente reporta un producto dañado, abierto o un error en el pedido y no cuenta con este video como evidencia, el reclamo será rechazado.

3. Proceso para solicitar una devolución válida Si recibiste un producto incorrecto o un producto con daños severos de fábrica (y cuentas con el empaque cerrado y el video de unboxing), por favor contáctanos al correo contacto@dtrainershop.com con tu número de orden y la evidencia en video.

• Costos de envío: Si el error fue de DtrainerShop (ej. enviamos un producto diferente al comprado o llegó con daño severo comprobable), nosotros cubriremos los gastos de envío de la devolución. En caso de devoluciones por otros motivos (como arrepentimiento de compra dentro de los 3 días hábiles y con el producto sellado), los gastos de envío para el retorno del paquete correrán por cuenta del cliente.

• Dirección de retorno: Una vez que nuestro equipo apruebe tu solicitud de devolución, el paquete deberá enviarse físicamente a la siguiente dirección: DTrainerShop
  Ramón Corona 1050, Local 4
  Col. Nuevo Porvenir
  C.P 47862
  Ocotlán, Jalisco, México 

Una vez recibido el paquete devuelto en nuestro local, nuestro equipo lo inspeccionará. Si se detecta que los sellos fueron alterados o el producto fue manipulado, el reembolso será cancelado y el producto será devuelto al cliente (a cargo del cliente). Si todo está en orden, procesaremos tu reembolso a la forma de pago original.