Política de reembolso
Políticas de Devolución y Reembolso de DtrainerShop
En DtrainerShop nos comprometemos a ofrecer productos 100% originales y sellados de fábrica. Debido a la naturaleza de los artículos coleccionables y juegos de cartas coleccionables (TCG), nuestras políticas de devolución son estrictas para garantizar la integridad y seguridad de todos nuestros clientes.
1. Condición estricta para devoluciones (Productos Sellados)
Conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor respecto a compras por internet, aceptamos devoluciones dentro de los primeros 3 días hábiles tras la recepción del producto, ÚNICA Y EXCLUSIVAMENTE si el artículo se encuentra en su estado original, completamente cerrado y con sus sellos de fábrica intactos.
Bajo ninguna circunstancia se aceptarán devoluciones de:
Cajas de sobres (Booster Boxes), Cajas de Entrenador Élite (ETBs), latas, o colecciones especiales cuyo plástico protector (shrink wrap) haya sido removido, alterado, perforado o manipulado.
Sobres individuales (Booster packs) que muestren señales de manipulación, dobleces inusuales o que hayan sido abiertos.
Cartas individuales (Singles) debido a la fluctuación del mercado y el riesgo de intercambio por cartas en menor estado.
Al tratarse de productos cuyo valor radica en el azar de su contenido, abrir el producto o remover su empaque original anula automáticamente cualquier derecho a devolución o reembolso.
2. Requisito indispensable: Video de Unboxing
Para proteger tanto al comprador como a DtrainerShop en caso de que un paquete llegue dañado por la paquetería o haya un error en el artículo enviado, es obligatorio grabar un video continuo y sin cortes al momento de abrir el paquete de envío por primera vez. El video debe mostrar claramente:
El paquete cerrado con su etiqueta de envío y guía visible.
El proceso de apertura del paquete exterior.
El estado en el que se encuentran los productos en su interior, mostrando todos los ángulos para verificar los sellos de fábrica.
Si el cliente reporta un producto dañado, abierto o un error en el pedido y no cuenta con este video como evidencia, el reclamo será rechazado.
3. Proceso para solicitar una devolución válida
Si recibiste un producto incorrecto o un producto con daños severos de fábrica (y cuentas con el empaque cerrado y el video de unboxing), por favor contáctanos al correo [Tu Correo de Soporte] con tu número de orden y la evidencia en video.
Si el error fue de DtrainerShop (ej. enviamos un producto diferente al comprado), nosotros cubriremos los gastos de envío de la devolución.
Una vez recibido el paquete devuelto, nuestro equipo lo inspeccionará. Si se detecta que los sellos fueron alterados o el producto fue manipulado, el reembolso será cancelado y el producto será devuelto al cliente (a cargo del cliente).